DICAS SOBRE ATENDIMENTO TELEFÔNICO.


DICAS SOBRE ATENDIMENTO TELEFÔNICO





 Atenda no máximo até o terceiro toque!

Demora no atendimento passa uma ideia de desinteresse e de desatenção para a pessoa que está ligando.

Identifique-se, e não diga Alô!

Diga o nome da sua empresa, o seu nome e saudação como: bom dia! Boa tarde! Ou boa noite!

Tenha lápis e papel sempre à mão!

Não confie na memória. Anote o nome do interlocutor e os pontos básicos da conversa.

Seja simpático e cortês!

Procure tratar todas as pessoas com simpatia e cortesia.

Evite deixar esperando quem ligou!

Ninguém gosta de esperar, dê opções para quem ligou.

Fale com voz expressiva!

Fale com voz natural, bem moldurada, e “sorria” ao falar.

Seja claro!

Evite termos técnicos e as falhas de linguagem.

Saiba ouvir!

Mantenha a atenção no que seu interlocutor está dizendo.

Faça ou transfira você mesmo as ligações!

Transfira a ligação direta para a pessoa procurada e explique a razão da transferência.

Encerre cordialmente as ligações!

Agradeça e confirme o que ficou combinado.


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