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Ergonomia   Consiste no  conjunto de disciplinas que estuda a organização do trabalho no qual existem interações entre seres humanos e máquinas. Seu principal objetivo é  desenvolver e aplicar técnicas de adaptação de elementos do ambiente de trabalho ao ser humano , gerando o bem-estar do trabalhador e consequentemente aumentar a sua produtividade.

O que seria a segurança no trabalho? É a ciência que atua na prevenção dos acidentes do trabalho decorrentes dos fatores de riscos ocupacionais. Nos locais de trabalho existem inúmeras situações de risco passíveis de provocar acidentes do trabalho. Logo, a análise de fatores de risco em todas as tarefas e nas operações do processo é fundamental para a prevenção.

O atendimento prioritário é uma realidade prevista na legislação brasileira. Saiba quem tem direito, em que serviços e de que forma pode usufruir dessa prioridade. ATENDIMENTO PRIORITÁRIO PARA QUEM?   No que respeita ao atendimento em serviços públicos, o Decreto  -  Lei n°13.146, de 2015  fixa que  a prioridade vai para os seguintes grupos de utentes : ·          Idosos; ·          Doentes; ·          Grávidas; ·          Pessoas com deficiência; ·          Pessoas com crianças de colo; ·       Obesos.

O que é marketing pessoal? Marketing Pessoal é uma estratégia atual cujo objetivo é orientar os profissionais de qualquer categoria a manter sua posição no emprego que têm ou a conquistar nova posição no mercado de trabalho, utilizando técnicas adequadas e atuais, que sejam esclarecidas, competitivas e levem, de fato, à vitória desejada.  Marketing Pessoal de Excelência, pontos-chave.   Percorrer o caminho do desenvolvimento pessoal através do   marketing pessoal   proporciona-lhe um conjunto de mais-valias tanto para a sua vida privada como para a sua vida profissional, podendo por exemplo enfrentar as suas   entrevistas de emprego   de forma mais optimista e criando com todos os que contacta uma empatia que está muito além de tudo o que já vivenciou. Tornar-se um perito em marketing pessoal significa tornar-se uma pessoa com valor acrescentado, podendo a partir desse ponto influenciar e ajudar todos os que o rodeiam para ...

O que são os cinco sensos Japoneses?   O 5 S é uma ferramenta administrativa que auxilia na implantação da qualidade, organização e otimização nas empresas.  Criado no Japão, logo após a Segunda Guerra Mundial com o objetivo de auxiliar na reestruturação do País, que necessitava reorganizar suas industrias, melhorando a produção por causa da alta competitividade do pós-guerra.   O programa 5 S visa conscientizar a todos da importância da qualidade no ambiente de trabalho. É a implantação de uma nova cultura que necessita contar com o comprometimento das equipes de trabalho para gerar os resultados esperados, ambientes limpos, organizados, asseio e bem estar que proporcionam condições para uma maior produtividade.     Os 5s e a recepção   A recepção, sendo a porta de entrada da empresa, deve ser organizada de forma impecável e planejada, para que exista um ambiente agradável. O recepcionista deve ser a figura mais organizada da empresa,...

CLIENTES COM DEFICIÊNCIA VISUAL: ·          Não fale em voz alta quando estiver falando com um cliente cego. Ele ouve igual a você. ·          Se você precisa guiar um cliente cego, dê o seu braço à ele em vez de agarrar o dele. ·          Quando estiver falando com um cliente cego, diga-lhe quando você está saindo ou ele não irá saber. ·          Não toque ou brinque com o cão-guia sem antes perguntar ao cliente se está tudo bem, se ele o permite. CLIENTES CADEIRANTES: ·          Lembre-se sempre que só porque o cliente usa cadeira de rodas, isso não significa que ele esteja doente. Pelo contrário, muitas pessoas que usam cadeiras de rodas são saudáveis e fortes. ·          Quando você atender um cliente cadeirante, procure se...

É o profissional responsável por atuar com atendimento telefônico ou ao público em recepção.    “Corresponde à  ação de receber ou acolher" COMO SER UM BOM RECEPCIONISTA!  A recepção é a porta de entrada de uma empresa, o cartão de visitas dela, então é mais do que essencial que haja uma boa recepção.             O que um recepcionista necessita TER para dar uma boa recepção? Ter carisma:  é importante receber sempre o cliente com um sorriso no rosto; Boa imagem: estar sempre bem arrumado e ter uma boa higiene;   Organização:  sem uma boa organização a empresa não vai a lugar algum, consequentemente geraria uma grande confusão além de trazer uma imagem ruim para o estabelecimento.

O tempo mostra que o conhecimento da Matemática sempre esteve presente no dia a dia do ser humano, seja de forma direta ou indireta. Ela está diretamente inserida no trabalho de todos os profissionais, principalmente no executar das atividades dos recepcionistas. Conteúdos como: Regra de três, porcentagem, juros e as quatro operações. Assuntos que estão bastantes ligados a recepção das empresas. 

Ø O amante da marca Essa pessoa tem grande admiração pela marca e a indica em seu círculo de amizades. Nesse caso, a empresa tem um grande aliado e pode estipular algumas ações para fidelizá-los ainda mais, garantindo que ele continue passando uma imagem positiva da marca para as outras pessoas. Ø   O colaborador Este é o cliente que colabora com o crescimento do produto ou serviço, dando sugestões e ideias para o aprimoramento dos processos. A empresa deve sempre levar esse cliente em conta, pois ele pode ajudar muito na evolução do negócio. Ø   O atento Este consumidor gosta de detalhes, faz muitas perguntas e ouve atentamente o que o atendente tem a dizer. A dica é oferecer um discurso minucioso, sem pressa, com todas as informações que ele precisa. Ø   O desatento Refere-se ao cliente que chega na loja preocupado com alguma questão e, por isso, pode estar desatento. O vendedor deve ter paciência e não se aprofundar nas explicações e opções que a loja...

Um bom atendimento precisa ter simpatia e empatia , mas nunca antipatia . Conceituar os diferentes tipos de envolvimento que podem acontecer entre atendente e cliente pode ajudar a entender melhor que tipo de atendimento ela tem oferecido: Simpatia:  ser agradável. Empatia: se colocar no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo ou servi-lo. Antipatia: ter aversão ao outro, ignorando-o ou repelindo-o.

DICAS SOBRE ATENDIMENTO TELEFÔNICO Atenda no máximo até o terceiro toque! Demora no atendimento passa uma ideia de desinteresse e de desatenção para a pessoa que está ligando. Identifique-se, e não diga Alô! Diga o nome da sua empresa, o seu nome e saudação como: bom dia! Boa tarde! Ou boa noite! Tenha lápis e papel sempre à mão! Não confie na memória. Anote o nome do interlocutor e os pontos básicos da conversa . Seja simpático e cortês! Procure tratar todas as pessoas com simpatia e cortesia . Evite deixar esperando quem ligou! Ninguém gosta de esperar, dê opções para quem ligou. Fale com voz expressiva! Fale com voz natural, bem moldurada, e “sorria” ao falar. Seja claro! Evite termos técnicos e as falhas de linguagem . Saiba ouvir! Mantenha a atenção no que seu interlocutor está di zendo. Faça ou transfira você mesmo as ligações! Transfira a ligação direta para a pessoa procurada e explique a razão da ...

Não há nada pior do que um atendimento de má vontade. Por isso, tenha prazer em atender seu cliente e em ajudá-lo no que ele precisar. Um cliente satisfeito, com certeza, será um consumidor fiel. SEJA CONSCIENTE. Atenda bem a qualquer pessoa que se dirigir ao seu comércio, utilizando sempre o tratamento “senhor” ou “senhora” independente da sua faixa etária. Exclua seus próprios preconceitos, não crie impressões antecipadas e distorcidas dos clientes.     DÊ O PASSO EXTRA. Direcione o seu cliente ao item no qual deseja consumir. E para um entendimento excelente, disponibilize sua atenção ao mesmo e assim espere e veja se ele tem perguntas para fazer ou precisa ainda do seu trabalho.    

A comunicação S.C.O.T tem como significado: Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência.                         O atendente precisa passar SEGURANÇA , para que as informações sejam entregues com total CLAREZA e propriedade, isso o proporciona a OBJETIVIDADE necessária para ir direto ao ponto, sendo assim, com todos estes pontos alinhados, sua empresa terá a TRANSPARÊNCIA necessária para se tornar confiável no que diz respeito ao bom atendimento ao cliente.

Atendimento:  é um  serviço prestado pelas empresas de serviços ou que comercializam produtos para todos os tipos de clientes.  Atendente:  é o profissional responsável pelo atendimento pessoal ou telefônico garantindo o  suporte necessário ao cliente ou público em geral .